Organizacija združenega dela, ki se ukvarja s prodajo na drobno, je dolžna obravnavati reklamacije in pripombe kupcev.
Postopek za obravnavanje reklamacij in pripomb določa samoupravni splošni akt organizacije združenega dela. Postopek za obravnavanje reklamacij je del splošnih poslovnih pogojev.
O svoji odločitvi glede reklamacije je organizacija združenega dela dolžna obvestiti kupca takoj, ko lahko ugotovi upravičenost reklamacije, vendar najpozneje v petnajstih dneh od dneva, ko je kupec dal reklamacijo.