13. člen
(odprava napak)
Koncesionar mora zagotoviti odpravo napak v delovanju svojega sistema tako, da poskrbi za neprekinjeno sprejemanje telefonskih klicev o prijavi napake (24 ur na dan in 7 dni v tednu), da odgovori na telefonski klic o prijavi napake v 30 sekundah in začne nemudoma oziroma v najkrajšem možnem času odpravljati napako.