Uporabnik zagotovi izvajalcu dostop v prostore stavbe za potrebe javne službe.
Uporabnik mora takoj izvajalcu sporočiti vsako okvaro ali poškodbo na plinovodnem omrežju ali na plinski napeljavi v stavbi ter narediti potrebne nujne ukrepe skladno z navodili za varno ravnanje in ukrepanje pri rabi zemeljskega plina.
Uporabnik mora takoj javiti izvajalcu vsako zaznano okvaro na toplotnem omrežju ali toplotni postaji ter narediti potrebne nujne ukrepe za preprečitev škode.