Pravilnik o kakovosti storitve za enotno evropsko...

3263. Pravilnik o kakovosti storitve za enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112

Na podlagi šestega odstavka 134. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12) izdaja minister za izobraževanje, znanost in šport v soglasju z ministrom za obrambo

P R A V I L N I K
o kakovosti storitve za enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112

1. člen

(vsebina pravilnika)

Ta pravilnik določa kakovost storitve za enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 (v nadaljnjem besedilu: storitev 112).

2. člen

(pomen izrazov)

V tem pravilniku uporabljeni izrazi imajo naslednji pomen:

1.

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (v nadaljnjem besedilu: agencija) je neodvisen regulativni organ, ki na področju elektronskih komunikacij deluje v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12; v nadaljnjem besedilu: zakon).

2.

Center 112 je mesto, ki sprejema klice na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 (v nadaljnjem besedilu: številka 112).

3.

Čas dostave SMS sporočila na številko 112 je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno komunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za pošiljanje SMS sporočila na številko 112, pa do trenutka oddaje SMS sporočila iz omrežja operaterja centru 112.

4.

Čas sporočanja informacije o lokaciji kličočega je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno komunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze na številko 112, pa do trenutka oddaje podatka o lokaciji kličočega iz omrežja operaterja centru 112.

5.

Čas vzpostavljanja zveze na številko 112 je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno komunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze na številko 112, pa do trenutka, ko kličoči prejme signal zasedeno ali signal klicnega zvonjenja ali signal javljanja.

6.

Delež neuspelih klicev na številko 112 je razmerje v odstotkih med neuspelimi klici na številko 112 in vsemi poizkusi vzpostavitve zvez na številko 112 v določenem časovnem obdobju. Za poizkus vzpostavitve zveze na številko 112 se ne šteje neuspešen poizkus, kadar je vzrok zanj v terminalni opremi.

7.

Delež neuspelih SMS sporočil na številko 112 je razmerje v odstotkih med SMS sporočili, ki so bila sintaktično pravilno prejeta na operaterjevem SMS centru in ki niso bila iz omrežja operaterja oddana centru 112 ter med vsemi SMS sporočili, ki so bila sintaktično pravilno prejeta na operaterjevem SMS centru v določenem časovnem obdobju.

8.

Dostop do centra 112 je povezava od omrežne priključne točke pri centru 112 do dostopovnega vozlišča, ki omogoča povezavo z jedrnim omrežjem.

9.

Dostopovni vod je žična ali brezžična povezava od omrežne priključne točke ali mobilnega terminala kličočega do dostopovnega vozlišča, ki omogoča povezavo z jedrnim omrežjem.

10.

Informacija o lokaciji kličočega je geografsko sklenjeno območje, določeno z eno ali več geografskimi koordinatami.

11.

Informacija o številki kličočega je element oštevilčenja, s katerega je bil sprožen klic na številko 112.

12.

Klic na številko 112 je katerikoli klic ali seja, ki je bila vzpostavljena na število 112 preko javnega komunikacijskega omrežja. Klic, ki ga lahko sproži človek ali naprava, je lahko vzpostavljen v govorni, video, besedilni ali podatkovni obliki.

13.

Neuspeli klic na številko 112 je klic na številko 112, kjer se po 30 sekundah od trenutka, ko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, na dostopovnem vodu kličočega ne pojavi signal za zasedeno ali za zvonjenje.

14.

Nomadski uporabnik je uporabnik elektronskih komunikacijskih storitev, ki dostopa do javnega komunikacijskega omrežja prek različnih omrežnih priključnih točk.

15.

Pogostost okvar na dostopu do centra 112 je razmerje v odstotkih med veljavno prijavljenimi okvarami v določenem obdobju in številom dostopov do centra 112 v istem obdobju.

16.

Rok odprave okvar na dostopu do centra 112 je čas, merjen v urah, ki preteče od prejetja veljavne prijave okvare pri za to namenjeni službi operaterja do odstranitve okvare in povrnitve v prejšnje stanje.

17.

Storitev 112 je skupek storitev klica v sili, še zlasti govorni klici, besedilni klici in prikaz lokacije kličočega.

18.

Veljavna prijava okvare je prijava prekinitve ali poslabšanja kakovosti storitve zaradi okvare v operaterjevem javnem komunikacijskem omrežju. Pri tem se ne upoštevajo okvare kakršnekoli opreme na uporabniški strani omrežne priključne točke.

3. člen

(čas in način zagotavljanja storitve)

(1)

Storitev 112 se v javnih komunikacijskih omrežjih izvaja 24 ur na dan in sedem dni v tednu.