Pravilnik o kakovosti univerzalnih storitev

4215. Pravilnik o kakovosti univerzalnih storitev

Na podlagi četrtega odstavka 79. člena zakona o telekomunikacijah (Uradni list RS, št. 30/01) izdaja minister za informacijsko družbo

P R A V I L N I K
o kakovosti univerzalnih storitev

I. SPLOŠNA DOLOČBA

1. člen

(namen pravilnika)

Ta pravilnik določa zahteve glede kakovosti univerzalnih storitev.

2. člen

(pojmi)

(1)

V tem pravilniku uporabljeni pojmi imajo naslednji pomen:

1.

Agencija Republike Slovenije za telekomunikacije in radiodifuzijo Republike Slovenije (v nadaljnjem besedilu: agencija) je neodvisna organizacija, ustanovljena na podlagi zakona o telekomunikacijah (Uradni list RS, št. 30/01; v nadaljnjem besedilu: zakon) z namenom, da primarno v interesu uporabnikov zagotavlja pregledno in nepristransko delovanje trga telekomunikacij.

2.

Čas vzpostavljanja zveze je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je telekomunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, pa do trenutka, ko kličoči prejme znak za zasedeno ali za zvonjenje ali signal javljanja.

3.

Delež delujočih javnih govorilnic je odstotek delujočih javnih govorilnic glede na celotno število vseh javnih govorilnic.

4.

Delež ugovorov zaradi nepravilnosti v telefonskem računu je delež telefonskih računov, na katere so se naročniki pritožili.

5.

Delež neuspelih klicev je razmerje v odstotkih med neuspelimi klici in vsemi poizkusi vzpostavitve zvez v določenem časovnem obdobju.

6.

Dostopovni vod je povezava od omrežne priključne točke pri naročniku do vstopne točke krajevne centrale ali oddaljenega koncentratorja, pri čemer se upošteva tistega, ki je bližji naročniku.

7.

ITU je mednarodna telekomunikacijska zveza.

8.

Javna govorilnica je javnosti dostopni telefonski aparat, ki se ga aktivira ali s kovanci ali s telefonsko kartico ali z bančno kartico.

9.

Neuspeli klic je klic na veljavno številko, ki je bila pravilno zavrtena ali odtipkana po znaku za izbiranje, kjer se po 30 sekundah od trenutka, ko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, na dostopovnem vodu kličočega ne pojavi znak za zasedeno ali za zvonjenje ali signal javljanja.

10.

Pogostost okvar na dostopovni vod je razmerje med veljavnimi prijavami okvarami v določenem obdobju in povprečnim številom dostopovnih vodov v danem omrežju v istem obdobju.

11.

Reakcijski čas posredovalca za vzpostavljanje zvez je čas, ki preteče od trenutka, ko telekomunikacijsko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, do trenutka, ko telefonist-posredovalec odgovori na klic.

12.

Reakcijski čas službe informacij o naročnikih je čas, ki preteče od trenutka, ko telekomunikacijsko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, do trenutka, ko se oglasi telefonist iz službe informacij o naročnikih ali enakovreden, z glasom aktivirani sistem.

13.

Rok odprave okvar je čas, merjen v urah, ki preteče od sprejetja veljavne prijave okvare, pri za to namenjeni operaterjevi službi, do odstranitve okvare in povrnitve v prejšnje stanje.

14.

Rok za izvedbo začetne priključitve je čas, ki preteče od tedaj, ko operater prejme uporabnikovo zahtevo za zagotovitev določene telekomunikacijske storitve, pa do trenutka, ko je priključitev uspešno izvedena in uporabnik lahko to storitev uporablja. Zahteva je lahko dana ali ustno ali pisno ali v drugi dogovorjeni obliki.

15.

Veljavna prijava okvar je prijava prekinitve ali poslabšanja kakovosti storitve zaradi okvare v operaterjevem telekomunikacijskem omrežju ali kateremkoli od medomrežno povezanih javnih telekomunikacijskih omrežij. Pri tem se ne upošteva okvar kakršnekoli opreme na uporabniški strani omrežne priključne točke.

16.

Zakasnitev znaka za izbiranje je čas, ki preteče od takrat, ko uporabnik dvigne telefonsko slušalko in s tem zaseže dostopovni vod, do takrat, ko zasliši znak za izbiranje.

(2)

Ostali pojmi, uporabljeni v tem pravilniku, imajo enak pomen, kot je določen v zakonu.

II. ZAGOTAVLJANJE KAKOVOSTI UNIVERZALNIH STORITEV

3. člen

(merjenje kakovosti)

(1)

Kakovost univerzalnih storitev meri operater univerzalnih storitev v skladu z definicijami, metodami merjenja in zahtevami za predstavitev rezultatov iz tega pravilnika ter dokumentom ETSI EG 201 769-1.

(2)

Rezultate meritev, pridobljene v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena, operater univerzalnih storitev posreduje agenciji skladno z določbami zakona in tega pravilnika.

4. člen

(poročanje agenciji)

(1)

Operater univerzalnih storitev mora do 1. aprila v tekočem letu agenciji pisno in v elektronski obliki dostaviti podatke za preteklo leto v zvezi z/s:

1.

rokom za izvedbo začetne priključitve,

2.

pogostostjo okvar na dostopovni vod,

3.

zakasnitev znaka za izbiranje,

4.

rokom odprave okvar,

5.

deležem neuspelih klicev,

6.

časom vzpostavljanja zveze,

7.

reakcijskim časom posredovalca za vzpostavljanje zvez,