Splošni akt o kakovosti izvajanja univerzalne poštne storitve

3660. Splošni akt o kakovosti izvajanja univerzalne poštne storitve

Na podlagi šestega odstavka 3. člena Zakona o poštnih storitvah (Uradni list RS, št. 51/09, 77/10, 40/14 - ZIN-B in 81/15) izdaja Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije

S P L O Š N I   A K T
o kakovosti izvajanja univerzalne poštne storitve

(vsebina in namen splošnega akta)

S tem splošnim aktom Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (v nadaljevanju: agencija) v skladu z Zakonom o poštnih storitvah (Uradni list RS, št. 51/09, 77/10, 40/14 - ZIN-B in 81/15) določa kakovost izvajanja univerzalne poštne storitve.

(pomen izrazov)

V tem splošnem aktu uporabljeni izrazi imajo naslednji pomen:

Zračna razdalja je najkrajša razdalja med kontaktno točko in uporabnikom poštnih storitev, merjena po zraku.

»D« je dan oddaje in je dan, ko je bila poštna pošiljka oddana na določeni točki dostopa do poštnega omrežja, če se je to zgodilo pred zadnjim časom za sprejem poštnih pošiljk na tej točki dostopa na ta dan. Če je bila poštna pošiljka oddana kasneje, se za dan oddaje šteje naslednji dan, ko je mogoč sprejem poštnih pošiljk na tej točki dostopa.

Avtomatizirana kontaktna točka je samostojno delujoča naprava za sprejem in dostavo, ki je dostopna z javne površine in je nameščena na mestu, ki je vnaprej določeno in objavljeno. Deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu.

Preostali izrazi, uporabljeni v tem splošnem aktu, imajo enak pomen, kot je določen v zakonu, ki ureja poštne storitve.

(kakovost univerzalne poštne storitve)

Kakovost univerzalne poštne storitve zajema zagotavljanje:

najmanj pet delovnih dni tedensko najmanj en sprejem in eno dostavo poštnih pošiljk dnevno na dom ali v prostore vsake fizične ali pravne osebe,

ustreznega števila in delovnega časa kontaktnih točk za neposredno delo z uporabniki poštnih storitev,

ustreznega števila poštnih nabiralnikov,

ustreznih rokov prenosa poštnih pošiljk in

ustreznih postopkov reševanja reklamacij in ugovorov.

(kontaktna točka in kriteriji)

Kontaktna točka je namenjena neposrednemu delu z uporabniki poštnih storitev in je lahko organizirana kot pošta, pogodbena pošta ali posebna organizacijska oblika točke za stike, ki jo določi izvajalec univerzalne storitve. Posebna organizacijska oblika točke za stike je lahko tudi avtomatizirana kontaktna točka.

Kontaktna točka mora poslovati v ustreznih prostorih oziroma v ustreznem prevoznem sredstvu in mora biti opremljena tako, da zagotavlja uporabnikom poštnih storitev vse poštne storitve, ki sodijo v univerzalno poštno storitev predpisane kakovosti, ki jo izvajalec univerzalne poštne storitve izvaja. Postanek premične kontaktne točke mora biti na mestu, ki je vnaprej določeno in objavljeno.

Izvajalec univerzalne poštne storitve mora zagotoviti tolikšno število in takšno razporeditev kontaktnih točk na celotnem ozemlju Republike Slovenije oziroma na delu ozemlja, da so upoštevane potrebe uporabnikov poštnih storitev in da se univerzalna poštna storitev izvaja v skladu z zakonom, ki ureja poštne storitve, in s tem splošnim aktom.

Šteje se, da izvajalec univerzalne poštne storitve izpolni zahteve iz prejšnjega odstavka tega člena, če zagotovi:

najmanj eno kontaktno točko, organizirano kot pošta ali pogodbena pošta, v vsaki občini na ozemlju Republike Slovenije,

da za 95 % prebivalcev Republike Slovenije zračna razdalja do najbližje pošte ali pogodbene pošte ne presega 4,5 kilometra,

da je vsem prebivalcem, ki imajo do najbližje pošte ali pogodbene pošte več kot 4,5 kilometra zračne razdalje, omogočeno naročilo brezplačne ponovne dostave nevročenih pošiljk, oddajo vseh pošiljk in plačilo poštnine v okviru redne dostave in obhodnega reda dostavljavca.

Če izvajalec univerzalne poštne storitve z analizo potreb uporabnikov poštnih storitev, ki temelji na letnem merjenju števila obiskov in števila izvedenih storitev na kontaktni točki, ki je edina pošta ali pogodbena pošta v občini, dokaže, da bi bilo potrebam uporabnikov poštnih storitev zadoščeno tudi v primeru preoblikovanja kontaktne točke v drugo organizacijsko obliko, se ne glede na določbe prejšnjega odstavka tega člena izjemoma šteje, da izvajalec univerzalne poštne storitve izpolni zahteve iz tretjega odstavka tega člena tudi, če v takšni občini ni zagotovljene kontaktne točke, organizirane kot pošta ali pogodbena pošta, temveč je na podlagi soglasja agencije, izdanega v postopku preoblikovanja kontaktne točke, organizirana druga oblika kontaktne točke. Kljub preoblikovanju morajo biti izpolnjeni pogoji iz druge in tretje alineje prejšnjega odstavka.

Če izvajalec univerzalne poštne storitve namesti avtomatizirano kontaktno točko in se uporabnik strinja z uporabo, lahko avtomatizirana kontaktna točka služi za izvajanje univerzalne poštne storitve.