Splošni akt o določitvi informacij o kakovosti javnih komunikacijskih storitev

824. Splošni akt o določitvi informacij o kakovosti javnih komunikacijskih storitev

Na podlagi prvega in tretjega odstavka 199. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 in 18/23 – ZDU-1O) izdaja Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije

S P L O Š N I   A K T  
o določitvi informacij o kakovosti javnih komunikacijskih storitev 

(vsebina splošnega akta)

Ta splošni akt podrobneje ureja parametre kakovosti javnih komunikacijskih storitev, ki jih je treba meriti, vključno z informacijami o ukrepih za zagotovitev enakovrednosti pri dostopu do storitev za končne uporabnike invalide, metode merjenja ter vsebino, obliko in način objave informacij o kakovosti storitev, ki jih izvajalci storitev redno posodabljajo.

(splošna določba)

Ponudniki dostopa do javnih komunikacijskih omrežij, izvajalci storitev dostopa do interneta in izvajalci javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev, ki nadzorujejo vsaj nekatere elemente omrežja neposredno ali prek sporazuma o zagotovljeni kakovosti storitve (angl. »Service Level Agreement«, v nadaljnjem besedilu: SLA), morajo na enem mestu objaviti primerljive, celovite, zanesljive, uporabniku prijazne informacije o kakovosti svojih storitev, ter jih morajo redno, vsaj enkrat letno posodobiti. Na enak način morajo objaviti tudi informacije o ukrepih za zagotovitev enakovrednosti pri dostopu za končne uporabnike invalide.

(parametri kakovosti in merilne metode)

Ponudniki dostopa do javnih komunikacijskih omrežij morajo izvajati meritve vsaj naslednjih parametrov kakovosti:

čas vzpostavitve storitve,

pogostost napak na priključku,

čas odprave napake in

odzivni čas podpornega centra (angl. »help desk response time«).