(1)
Distributer in odjemalec sta se o načinu oskrbe s toplotno energijo dolžna dogovoriti s pogodbo o dobavi toplotne energije, ki jo skleneta v pisni obliki. Pogodba o dobavi toplotne energije se sklepa za nedoločen čas in je ni možno prekiniti, razen v izjemnih primerih, ki so podrobneje določena v Splošnih pogojih.
(2)
Tudi v primeru, v kolikor med distributerjem in odjemalcem kljub obveznosti iz prejšnjega odstavka ni sklenjena pisna pogodba, se od trenutka pričetka dobave storitev javne službe storitev GJS izvaja in obračunava v skladu s Splošnimi pogoji in vsakokrat veljavnimi cenami. Za začetek dobave se šteje tudi situacija po drugem odstavku 31. člena tega odloka.
(3)
Vsebina pogodbe ter ostala razmerja med distributerjem in odjemalcem so podrobneje opredeljena v Splošnih pogojih.