39. člen
(parametri komercialne kakovosti)
V spletno aplikacijo za komercialno kakovost SODO ali izvajalci nalog SODO posredujejo naslednje parametre komercialne kakovosti:
-
povprečni čas, potreben za odgovor na zahtevo novega uporabnika za priključitev na omrežje;
-
povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela;
-
povprečni čas, potreben za priključitev novega uporabnika na NN omrežje;
-
povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje;
-
povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov;
-
povprečni čas zadržanja klica v klicnem centru;
-
kazalnik ravni strežbe klicnega centra;
-
povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka;
-
delež neizvedenih ali zapoznelih vnaprej dogovorjenih obiskov;
-
povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti;
-
povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj napetosti;
-
delež napačnih odklopov zaradi napake vzdrževalnega osebja;
-
delež pravočasno obveščenih uporabnikov o načrtovani prekinitvi;
-
povprečni čas, potreben za pregled in odpravo okvare števca;
-
število rednih odčitavanj števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja;
-
povprečni čas do vzpostavitve ponovne oskrbe po izklopu zaradi zapoznelega plačila.
SODO ali izvajalci nalog SODO razen parametrov komercialne kakovosti iz tega člena posredujejo tudi druge podatke:
-
podatke, ki so potrebni za izračun deležev uporabnikov, ki so deležni ustrezne ravni kakovosti posamezne storitve;
-
število izplačanih kompenzacij zaradi nedoseganja zajamčenih standardov posameznih storitev.
Parameter »Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela«, se spremlja le za tiste storitve, za katere sistemski operater ne objavi cenika.
Definicije za izračun parametrov in kazalnikov so opredeljene v prilogi 2. Posamezni podatki iz nabora so natančneje opredeljeni v spletni aplikaciji za poročanje o komercialni kakovosti.