Operater govorne telefonije mora najmanj na tri leta določiti, predložiti upravi in objaviti na način, določen v 11. členu zakona o telekomunikacijah cilje kakovosti storitev govorne telefonije, ki se morajo nanašati najmanj na:
-
povprečen čas čakanja uporabnika na priključitev na javno telekomunikacijsko omrežje;
-
povprečno število napak v določenem časovnem obdobju za določeno število priključitev;
-
povprečen čas odprave napake;
-
delež neuspelih klicev;
-
povprečno zamudo pri omogočanju klica, to je čas od aktiviranja terminalske opreme do vzpostavitve signala za klic;
-
povprečno zamudo pri vzpostavljanju zveze;
-
statistiko kvalitete prenosa sporočil;
-
čas odziva za storitve, ki zahtevajo neposreden odgovor osebe operaterja;
-
natančnost zaračunavanja.
Operater storitev govorne telefonije mora najmanj vsakih 6 mesecev poročati upravi o tem, kako dosega načrtovano kakovost. Resničnost poročil preverja uprava.
Uprava lahko zahteva, da operater storitev govorne telefonije spremeni ali dopolni cilje kakovosti tudi pogosteje kot vsaka tri leta, če se na podlagi poročil izkaže, da so cilji previsoki ali prenizki.
Merjenja kakovosti iz prvega odstavka tega člena morajo biti izvedena v skladu z določbami standardov Evropskega inštituta za telekomunikacijske standarde ETSI.