Na pisno zahtevo osebe za priključitev mora operater storitev govorne telefonije odgovoriti v 10 delovnih dneh po njenem prejemu. V tem odgovoru mora zlasti navesti čas do priključitve, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni, ali predviden rok, v katerem bo mogoče izvesti priključitev.
Oseba, ki ji je po njenem mnenju operater storitev govorne telefonije neupravičeno zavrnil priključitev ali pa ji določil nesprejemljive pogoje, lahko zahteva, da o priključitvi odloči uprava z odločbo v upravnem postopku.
Izdajo odločbe iz prejšnjega odstavka lahko zahteva tudi operater storitev govorne telefonije, če meni, da niso izpolnjeni pogoji iz 7. člena te uredbe.
Operater storitev govorne telefonije je dolžan skleniti pogodbo pod pogoji, določenimi v pravnomočni odločbi iz drugega odstavka tega člena.