38. člen
(kazalniki komercialne kakovosti)
(1)
V spletno aplikacijo za komercialno kakovost SODO ali izvajalci nalog SODO posredujejo naslednje kazalnike komercialne kakovosti:
-
povprečni čas, potreben za izdajo soglasja za priključitev;
-
povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela;
-
povprečni čas, potreben za izdajo pogodbe o priključitvi na NN-omrežje;
-
povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje;
-
povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov;
-
povprečni čas zadržanja klica v klicnem centru;
-
kazalnik ravni nivoja strežbe klicnega centra;
-
povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka;
-
povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti;
-
povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj kakovosti napetosti;
-
povprečni čas, potreben za pregled in odpravo okvare števca;
-
povprečni čas do vzpostavitve ponovne oskrbe po izklopu zaradi neplačila.
(2)
SODO ali izvajalci nalog SODO posredujejo tudi naslednje podatke:
-
podatke, ki so potrebni za izračun deležev uporabnikov, ki so deležni ustrezne ravni kakovosti posamezne storitve;
-
vrednosti standardne deviacije za posamezne kazalnike komercialne kakovosti;
-
število izplačanih in neizplačanih kompenzacij zaradi nedoseganja zajamčenih standardov posameznih storitev;
-
število upravičenih in vseh pritožb za posamezne kazalnike komercialne kakovosti in
-
druge podatke iz 5. člena tega akta.
(3)
Kazalnik »Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela«, se spremlja le za tiste storitve, za katere sistemski operater ne objavi cenika.
(4)
Definicije za izračun parametrov in kazalnikov so opredeljene v prilogi (Priloga 3). Posamezni podatki iz nabora so natančneje opredeljeni v spletni aplikaciji za poročanje o komercialni kakovosti.