(1)
Točka VEM mora zagotavljati poslovanje ves čas uradnih ur, ki so določene za opravljanje osnovne dejavnosti na točki VEM.
(2)
Uradne ure iz prejšnjega odstavka morajo biti objavljene v prostorih, kjer se opravlja dejavnost in na portalu e-VEM.
(3)
V prostorih točke VEM morajo biti zagotovljene možnosti za diskretno obravnavo strank tako, da ostale stranke, ki so v prostoru, ne morejo spremljati pogovora med obravnavano stranko in referentom ter imeti na vpogled dokumentov, ki so potrebni zaradi izvedbe postopka ali nastajajo v postopku VEM.