19. člen
(Reklamacije)
V zvezi z reklamacijami distributer toplote v splošnih pogojih določi rok za odgovor na reklamacijo in rok za odpravo napak, v kolikor so te na podlagi podane reklamacije ugotovljene.
Distributer toplote v splošnih pogojih določi postopek reševanja reklamacij, ki mora biti merljiv in se ga da kontrolirati.