Komisijo za pritožbe, ki odloča o pravicah, obveznostih in odgovornostih delavcev na drugi stopnji imenuje uprava ali direktor banke.
Komisija ima predsednika in njegovega namestnika in. najmanj dva člana in njuna namestnika. Predsednika in njegovega namestnika imenuje uprava ali direktor.
Komisija je sestavljena iz delavcev banke, vanjo pa so lahko imenovani tudi. zunanji člani.
Za svoje delo si lahko komisija predpiše poslovnik.