Upravljanje in vzdrževanje javnega omrežja ISDN in storitev mora izvajalec za nemoteno in varno delovanje omrežja organizirati tako, da so izpolnjeni predpisani in deklarirani postopki, merila in vrednosti, ki se nanašajo na tehnične karakteristike, kakovost, pogoje dobave in uporabe, tarifiranje in druge dejavnosti, pomembne za uporabnike.
Deklarirane postopke, merila in vrednosti je izvajalec storitev ISDN dolžan objaviti in morajo vsebovati najmanj:
-
pogoje uporabe in priključitve,
-
pogodbene pogoje in roke,
-
dodatne tehnične karakteristike,
-
informacije o postopkih naročanja,
-
tipičen čas dobave, ki je čas od uporabnikovega naročila do izpolnitve 80% vseh naročil; tipičen čas se določa na podlagi dejanskega časa izpolnitve naročil,
-
ciljne vrednosti za kakovost storitev iz tega pravilnika, če njihove vrednosti v tem pravilniku niso podane,
-
tipičen čas popravila je čas od trenutka, ko je bilo uporabnikovo sporočilo o napaki poslano ustrezni enoti ponudnika ISDN, do trenutka, ko je bilo odpravljenih 80% napak iste vrste storitev; tipičen čas popravila je lahko različen za različno kakovost storitev,
-
vrste morebitnih povračil.