9. člen
(kontaktna točka za odjemalce)
(1)
Distributer mora odjemalcem na enem mestu zagotoviti potrebne informacije glede njihovih pravic, veljavnih predpisov in metod za reševanje sporov, ki so jim na voljo v primeru spora z distributerjem (v nadaljnjem besedilu: kontaktna točka).
(2)
V kontaktni točki mora distributer zagotoviti najmanj informacije o:
-
načinih reševanja sporov;
-
veljavnih cenah toplote ali plina ter pogojih v zvezi z dostopom do teh storitev in v zvezi njihovo uporabo;
-
načinu pridobitve podatkov o porabi;
-
pravicah do oskrbe s toploto ali plinom določene kakovosti po razumni ceni v skladu predpisi in splošnimi akti.
(3)
Distributer zagotovi pregleden, enostaven in brezplačen notranji postopek obravnave pritožb končnih odjemalcev.