Splošni akt o izvensodnem reševanju sporov med uporabniki in ponudniki platform za izmenjavo videov

Agencija razpiše posredovalni sestanek, če presodi, da bodo stranke na tak način lažje in hitreje dosegle sporazum.

Agencija lahko pred posredovalnim sestankom povabi vsako od strank postopka ločeno na uvodni sestanek, katerega namen je, da se razjasnijo morebitne nejasnosti v zvezi s predlogom za rešitev spora ali potekom postopka.

Če se agencija odloči, da bo izvedla posredovalni sestanek, agencija po posvetovanju s strankami določi datum in uro posredovalnega sestanka, ki se praviloma opravi na sedežu agencije. Posredovalni sestanek se lahko glede na okoliščine (oddaljenost strank od sedeža agencije, izredne razmere in podobno) ali na željo strank izvede preko avdio-video konference, če so za to izpolnjeni tehnični pogoji. O datumu in uri posredovalnega sestanka morajo biti stranke seznanjene najmanj pet dni pred razpisanim posredovalnim sestankom.

Na prvem posredovalnem sestanku uradna oseba agencije najprej pojasni namen postopka, temeljna pravila, svojo vlogo, zaupnost in potek postopka. Če se stranke strinjajo s pojasnjenim, se posredovalni sestanek nadaljuje z vsebinskim obravnavanjem predmeta spora.

V primeru kompleksnejših sporov lahko agencija zaradi pospešitve postopka na prvem posredovalnem sestanku po posvetu s strankami izdela program vodenja posredovanja, ki vsebuje zlasti dejanske okoliščine in stališča strank ter število ali datume nadaljnjih sestankov pred agencijo. Če program vodenja posredovanja vsebuje datume sestankov, se s seznanitvijo strank s programom štejejo vabila za udeležbo na teh sestankih za vročena. Agencija stranke opozori na posledice morebitne neudeležbe. Agencija ni vezana na program vodenja posredovanja in ga lahko tekom postopka spremeni ali dopolni.

O posredovalnemu sestanku se lahko sestavi zapisnik, ki ga podpišejo udeleženci postopka, pri tem pa se ne uporabljajo določila ZUP glede zapisnika. Če stranke dosežejo sporazumno rešitev, se ta vpiše v zapisnik.

Cilj posredovalnega sestanka je, da se izoblikuje sporazumna rešitev spora, če pa to ni možno, pa da se v največji možni meri razjasnijo dejanske okoliščine in pravna stališča strank. Če stranke na posredovalnem sestanku same ne predlagajo rešitve spora, jo lahko predlaga agencija. Do predlagane rešitve agencije se morajo stranke opredeliti v roku, ki ga postavi agencija, sicer se posredovalni postopek zaključi in se postopek reševanja spora nadaljuje po določbah 38.c člena ZAvMS. Rok za opredelitev do predloga agencije mora biti razumen, v nobenem primeru pa ne sme biti krajši od treh delovnih dni.