11. člen
(dodatno pojasnilo)
(1)
Izdajatelj računa končnemu odjemalcu na njegovo pisno zahtevo brezplačno posreduje pojasnilo o načinu priprave njegovega računa. Pojasnilo mora vsebovati jasne in razumljive informacije, kako je račun pripravljen in, kadar je to potrebno, tudi pojasnilo o končnem obračunu glede na dejansko porabo (če mesečni obračuni ne temeljijo na dejanski porabi).
(2)
Končni odjemalec lahko od izdajatelja računa zahteva dodatno pojasnilo iz prejšnjega odstavka za vsak račun, ki mu je bil izstavljen.
(3)
Dodatno pojasnilo se odjemalcu posreduje v elektronski obliki oziroma po fizični pošti na njegov naslov, kadar odjemalec nima možnosti prejemanja elektronskih sporočil.