17. člen
(povprečni čas posredovanja informacij)
(1)
Osnova za izračun parametra povprečni čas posredovanja informacij je čas od prejetja pisne zahteve za podajo informacije (na primer splošna vprašanja ali vprašanja, povezana z računi, obrazložitvami računov, informacijami o tarifnih postavkah omrežnine in drugih storitev) do časa, ko je bila informacija posredovana uporabniku sistema.
(2)
Parameter povprečni čas posredovanja informacij se izračuna kot povprečje časov, potrebnih za posredovanje vseh pisno zahtevanih informacij, in sicer na način: