(1)
Organ javne uprave, ki posluje z uporabniki, mora v poslovnem času zagotoviti uporabniku fizični in telefonski dostop do uslužbenca, ki lahko uporabniku zagotovi splošne informacije o upravnih storitvah. Uslužbenec mora imeti najmanj takšno stopnjo izobrazbe, kot se zahteva za vodenje in odločanje v postopkih, o katerih daje informacije.
(2)
Organ javne uprave lahko zagotavlja splošne informacije v skladu s prejšnjim odstavkom preko svetovalca za pomoč strankam, ki ima najmanj visoko strokovno izobrazbo; ta daje splošne informacije v sprejemnem prostoru, ki mora biti ustrezno označen.
(3)
Uslužbenec iz prvega odstavka tega člena mora stranko na njeno zahtevo naročiti pri uradni osebi, ki je pooblaščena za opravljanje posameznih dejanj oziroma odločanje v upravnem ali drugem postopku v zvezi z upravno storitvijo; naročanje poteka v skladu z notranjimi pravili in notranjo organizacijo ter sistemom vodenja v organu.
(4)
Organ javne uprave mora imena, telefonske številke, naslove elektronske pošte in lokacijo uslužbenca oziroma uslužbencev, ki dajejo informacije splošnega značaja, objaviti na ustreznih mestih, tako da so uporabnikom ti podatki vidni, in na svetovnem spletu.
(5)
Uslužbenec iz prvega odstavka tega člena mora stranki zagotoviti individualno obravnavo; če to iz prostorskih razlogov ni mogoče, pa mora biti na viden način označeno polje diskretnosti.