Pravico do oprostitve ima opravičenec, ki ni plačilno sposoben oziroma njegova plačilna sposobnost ne dosega subvencionirane vrednosti storitve. Upravičenec vloži zahtevo za oprostitev plačila storitve pri krajevno pristojnem Centru za socialno delo.
O delni ali celotni oprostitvi plačila storitev odloča krajevno pristojni Center za socialno delo po postopku in na način, kot je to določeno po predpisih o socialnem varstvu.