24. člen
(Reševanje pripomb in reklamacij)
(1)
Uporabniki imajo pravico koncesionarju podati pripombe glede kvalitete opravljenih storitev v okviru gospodarske javne službe. Koncesionar je dolžan uporabniku podati odgovor v pisni obliki v roku 15 dni od prejema pripomb in v najkrajšem možnem času odpraviti morebitne pomanjkljivosti v zvezi z izvajanjem koncesije.
(2)
Koncesionar je dolžan koncedenta redno obveščati o prejetih pripombah uporabnikov iz prvega odstavka tega člena in mu posredovati v vednost odgovor, ki ga je posredoval v zvezi s podanimi pripombami, ter mu poročati o odpravi morebitnih pomanjkljivosti v zvezi z izvajanjem koncesije.