66. člen
(reklamacije)
(1)
Reklamacijo zoper račun, ki ga je izdal distributer, lahko odjemalec vloži pisno ali po elektronski pošti oziroma poda ustno na zapisnik na sedežu distributerja, do zapadlosti računa.
(2)
Odjemalec lahko pri distributerju reklamira:
-
količino in kakovost dobavljenega plina na odjemnem mestu;
-
nepravilno delovanje merilne postaje (plinomera);
-
zastoje ter okvare vezane na dobavo plina;
-
obračun dobavljenega plina;
-
druge storitve.
(3)
Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo poda le pooblaščenec odjemalcev v imenu lastnikov nepremičnin.
(4)
Distributer je dolžan odjemalcu pisno odgovoriti najkasneje v roku osmih delovnih dni od prejema reklamacije.
(5)
Reklamacija ne zadrži plačila nespornega dela računa.
(6)
Podrobnejše informacije o podaji reklamacije distributer objavi na svoji spletni strani v kontaktni točki.