Distributer in dobavitelj toplote je družba Petrol Energetika, d.o.o. (v nadaljnjem besedilu: distributer), ki ji je podeljena izključna pravica za dobavo in distribucijo toplote na območju občine Ravne na Koroškem.
Odjemalec toplote po teh pogojih je vsaka fizična in pravna oseba, ki na odjemnem mestu prevzema toploto in jo preko svojih toplotnih naprav koristi za ogrevanje prostorov, ogrevanje sanitarne vode ali za druge namene (v nadaljnjem besedilu: odjemalec). Odjemalec je lahko tudi skupina fizičnih ali pravnih oseb, ki so priključeni na skupno odjemno mesto.