Kakovost dobavljene toplote na odjemnem mestu lahko reklamira odjemalec telefonsko, pisno ali po elektronski pošti. Reklamacija zoper obračun je lahko samo pisna.
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
Upravičene reklamacije upošteva distributer toplote sorazmerno s časom njihovega trajanja. Ne upoštevajo se odbitki na račun nedobavljene toplote za čas, ki je krajši od enega dneva.