Reklamacije na prejeti račun ali obračun za dobavljeno toploto oziroma storitve, ki jih opravlja distributer toplote na podlagi Splošnih pogojev, oziroma po dogovoru z odjemalcem, sprejema distributer toplote samo v pisni obliki v roku 8 dni po prejemu računa ali obračuna. Kasnejših reklamacij se ne upošteva.
Distributer toplote je dolžan na reklamacijo odgovoriti v roku 8 osem delovnih dni od prejema pisne reklamacije.
Distributer toplote je dolžan odpraviti napako v roku 30 koledarskih dni, razen v primeru ko je odprava napake povezana s tehničnimi ali drugimi objektivnimi omejitvami.
Reklamacija ne zadrži plačila računa za nesporni del. Če se ugotovi, da je obračun napačen, je distributer toplote dolžan preveč plačani znesek vrniti v roku 15 dni od dneva, ko je ugotovljeno, da je reklamacija upravičena.