12. člen
(kodeks in podrobnejša pravila postopka)
(1)
Izvajalec IRPS sprejme kodeks etičnih standardov za vodenje postopkov (v nadaljnjem besedilu: kodeks) in podrobnejša pravila postopka.
(2)
Izvajalec IRPS v kodeksu določi zlasti:
-
ukrepe za krepitev ugleda in integritete izvajalca IRPS in oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;
-
način izbire oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;
-
pravila v zvezi s preprečevanjem navzkrižja interesov oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopku IRPS.
(3)
Izvajalec IRPS v pravilih postopka IRPS opredeli zlasti:
-
vrste oziroma področja potrošniških sporov, za katera je pristojen izvajalec IRPS;
-
vrste postopkov reševanja sporov v skladu s prvim odstavkom 19. člena tega zakona in podatek, ali je izid postopka zavezujoče ali nezavezujoče narave;
-
način reševanja sporov v skladu z drugim odstavkom 19. člena tega zakona;
-
morebitne omejitve obravnavanja vrednosti spora v skladu s tretjo alinejo drugega odstavka 16. člena tega zakona;
-
predpise in druga pravila, ki jih izvajalec IRPS uporablja kot podlago za reševanje sporov;
-
morebitno zahtevo po obveznem predhodnem reševanju spora neposredno pri ponudniku;
-
razloge, na podlagi katerih izvajalec zavrne pobudo za začetek postopka;
-
drug jezik, v katerem lahko potrošnik vloži pobudo za začetek postopka in v katerem poteka postopek;
-
pravila glede plačila stroškov postopka, vključno z morebitno pristojbino, ki jo mora plačati potrošnik;
-
rok za vložitev pobude, ki ne sme biti krajši od enega leta od vložitve pritožbe pri ponudniku.