12. člen
(zagotavljanje informacij)
(1)
Izvajalec storitve mora ves čas trajanja naročniškega razmerja uporabnikom storitev na enostaven, pregleden in lahko dostopen način zagotoviti jasne in razumljive informacije o spremljanju in nadzoru porabe storitev, najmanj pa o:
1.
finančni oziroma količinski meji porabe,
2.
možnostih za spremembo višine, izklopa oziroma ponovnega vklopa meje porabe,
3.
možnosti onemogočene porabe storitev ob doseženi meji porabe do konca obračunskega obdobja,
4.
mehanizmih za spremljanje in nadzor porabe storitev,
5.
posledicah nenadzorovanega prenosa podatkov in samodejnih posodobitev, ki se pojavljajo pri pametnih telefonih in kako ukrepati v takšnem primeru,
6.
cenah in stroških uporabe storitev,
7.
ukrepih, ki omogočajo sprotno spremljanje in nadzor porabe storitev,
8.
načinih, s katerimi lahko sami preprečijo previsoko porabo storitev (npr. izklop samodejnega posodabljanja aplikacij, ročna izbira izvajalca storitev ipd.).
(2)
Na smiselno enak način mora izvajalec storitve ob sklenitvi naročniške pogodbe in med trajanjem naročniškega razmerja informacije zagotoviti tudi naročniku storitev.
(3)
Informacije iz prvega odstavka tega člena morajo biti navedene v javno objavljenih splošnih pogojih, na vidnem in lahko dostopnem mestu na spletnih straneh izvajalca storitve ter objavljene v njegovih poslovalnicah.
(4)
Poleg navedenih informacij iz prvega odstavka tega člena, mora izvajalec storitve na svojih spletnih straneh in na vidnem mestu v svojih poslovalnicah objaviti informacije o tem, kako mehanizem meje porabe deluje, na kakšen način lahko kljub blokadi storitev uporabnik storitev oziroma naročnik storitev nadaljuje z uporabo storitev, kaj se zgodi z že prenesenimi podatki, v kolikor seja ob izvedeni blokadi še ni bila zaključena, in druge, za uporabnika storitev oziroma naročnika storitev pomembne podatke, vezane na nadzor porabe storitev.