4. člen
(splošno glede obravnave pritožb)
(1)
Agencija prejete pritožbe glede dostopnosti obravnava na načine, določene v tem splošnem aktu.
(2)
Pritožnik lahko pri agenciji vloži pritožbo zlasti, kadar meni, da ponudnik ne izboljšuje dostopnosti avdiovizualne medijske storitve za invalide oziroma v kolikor javna sporočila in obvestila ter nujne informacije ob naravnih nesrečah, ki so objavljena preko avdiovizualne medijske storitve, niso posredovana v invalidom prilagojeni tehniki, ter v drugih primerih v zvezi z dostopnostjo avdiovizualnih medijskih storitev.
(3)
Pritožbe se praviloma obravnavajo v vrstnem redu njihovega prejema (kronološkem zaporedju).
(4)
Agencija je dolžna varovati tajnost vira pritožbe ves čas, tudi po končani obravnavi pritožbe.