Delavec, ki sprejema vloge neposredno od strank in drugih oseb (v nadaljnjem besedilu: stranka), mora sprejeti vlogo, naslovljeno na upravni organ.
Če ima vloga formalne pomanjkljivosti (vloge brez pečata, podpisa ali brez prilog, ki so v vlogi navedene, in podobno), opozori delavec, ki je določen za sprejemanje pošte, stranko na pomanjkljivosti in ji pojasni, kako naj jih odpravi. Če stranka kljub temu zahteva, da se njena vloga sprejme, mora delavec organa to storiti. Na vlogo napiše zaznamek, da je stranko opozoril na pomanjkljivosti.
Če upravni organ ni pristojen za reševanje vloge, opozori delavec na to stranko in jo napoti k pristojnemu organu. Če stranka kljub opozorilu zahteva, da se njena vloga sprejme, jo mora delavec organa sprejeti.
Z vlogami, ki jih je treba kolkovati ali so po predpisih oproščene takse, ravna delavec, ki sprejema vloge, skladno z zakonom o upravnih taksah in s predpisi, ki dovoljujejo oprostitev plačila takse.