V celovitem procesu prevencije, diagnosticiranja, zdravljenja in medicinske rehabilitacije se morajo uporabniki in izvajalci zdravstvenih storitev ravnati tako, da med zdravstvenimi storitvami, pri katerih je upravičeno pričakovati enak učinek, izvršujejo tiste, ki pomenijo manjšo materialno obremenitev uporabnikov. Pri tem se ravnajo po načelih stopenjske obravnave in postopkov na strokovno zahtevnejših področjih zdravstvenega varstva po tem, ko so izčrpane vse druge možnosti.
Zdravstvenim delavcem morajo biti na razpolago vsi dokumentirani podatki in izvidi prejšnjih faz obravnave bolnika.