1. Pomoč po tem sporazumu se izmenja neposredno med carinskima upravama.
2. Zaprosila za pomoč po tem sporazumu so pisna in jih spremljajo dokumenti, za katere se meni, da so koristni. Kadar tako zahtevajo okoliščine, so zaprosila lahko tudi ustna. Taka zaprosila pa se nemudoma potrdijo pisno.
3. Zaprosila na podlagi drugega odstavka tega člena morajo vsebovati te podatke:
a)
naziv carinske uprave, ki zaprosilo daje;
b)
predmet zaprosila in razlog zanj;
c)
kratek opis zadeve, pravno osnovo in naravo postopka;
d)
imena in naslove strank, vpletenih v postopek, če so znani.
4. Če ena carinska uprava zaprosi drugo, naj upošteva določeni postopek, se ji ugodi v skladu z notranjepravnimi in upravnimi predpisi zaprošene pogodbenice.
5. Informacije in obvestila, omenjena v tem sporazumu, se sporočijo uradnikom, ki jih za ta namen posebej določi vsaka carinska uprava. Seznam tako določenih uradnikov se pošlje carinski upravi druge pogodbenice v skladu z drugim odstavkom 19. člena tega sporazuma.