Podjetje, ki organizira službo za sprejem in odpremo mora upoštevati postopke za sprejem in odpremo letal, potnikov in stvari (priročnik za oskrbovanje na zemlji), ki jih določi imetnik pravice razpolaganja z letalom za vsak tip letala, s katerim se opravlja promet.
Podjetje iz prvega odstavka tega člena določi operativne postopke, ki morajo biti usklajeni s postopki o načinu sprejema in odpreme letal, potnikov in stvari.