5. člen
(enotna vstopna točka)
(1)
Urad na enotni vstopni točki sprejema vprašanja in dopise potrošnikov ter v ta namen vodi centralni informacijski sistem.
(2)
Centralni informacijski sistem za sprejem vprašanj in dopisov potrošnikov vključuje:
-
sprejem telefonskih klicev na telefonsko številko 080,
-
skupni elektronski naslov,
-
knjiženje vhodne pošte, prejete v fizični ali elektronski obliki,
-
pošiljanje v reševanje,
-
knjiženje odgovorov,
-
vodenje in izpolnjevanje evidence v e-obrazcu.