11. člen
(delež neuspelih klicev)
(1)
Delež neuspelih klicev se določi na osnovi realnih prometnih podatkov v skladu s slovenskim standardom SIST EG 201 769-1.
(2)
Delež neuspelih klicev znotraj Republike Slovenije v enem letu ne sme preseči 5%, delež neuspelih klicev v tujino v enem letu pa ne 8%.