V razmerjih do koncesionarja in koncedenta imajo uporabniki naslednje pravice:
-
pravico do trajnega, rednega in nemotenega zagotavljanja storitev koncesionarja,
-
pravico do enake obravnave glede kakovosti in dostopnosti storitev in
-
pravico do zagotovljenih cen storitev, ki se razlikujejo glede na maso odpadne EE opreme in njen razred, v katerega se razvršča v skladu s predpisom, ki ureja ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo.