Agencija lahko posreduje v sporih, ki niso navedeni v energetskem zakonu, če jo za to naprosita obe v spor vpleteni stranki.
Na tak način se lahko razrešujejo zlasti:
-
spori med imetniki licenc npr. zaradi ravnanja enega od imetnikov licenc, meja med dvema ali več imetniki licenc ali priključitve odjemalcev;
-
spori med imetniki licenc in njihovimi odjemalci ali kupci njihovega blaga ali storitev zaradi pritožb, računov, odklopov, meritev in drugih zadev s področja, ki ga ne pokriva zakonodaja in institucije za zaščito potrošnikov.
Vloga agencije je omejena na posredovanje pri doseganju dogovora med strankama. Iz procesa takšnega razreševanja spora lahko stranka v sporu kadarkoli izstopi. V primeru, da se stranki dogovorita, je sklenjen dogovor med strankama zavezujoč.
Način razreševanja spora iz prejšnjega odstavka ne izključuje sodne poti.