10. člen
(čas odprave napak ali okvar)
(1)
Pri določanju časa odprave napak ali okvar se upošteva vse odpravljene napake in okvare v obdobju enega leta v skladu s Splošnim aktom o določitvi informacij.
(2)
Povprečni čas za odpravo 80 % napak ali okvar na dostopovnem delu omrežja v obdobju enega leta ne sme biti daljši od 48 ur. Povprečni čas za odpravo 80 % drugih napak ali okvar na omrežju izvajalca univerzalne storitve v obdobju enega leta ne sme biti daljši od 12 ur, z izjemo satelitskega dostopa, kjer je ta čas 24 ur.
(3)
Čas odprave napak ali okvar na dostopovnem delu omrežja je največ pet delovnih dni, razen v primeru izrednih okoliščin, ki morajo biti obrazložene končnemu uporabniku in izkazane z zapisnikom, ki ga potrdi pooblaščena oseba izvajalca univerzalne storitve.