Operater mora zagotoviti, da so pravnim in fizičnim osebam dostopne informacije o možnostih, vrstah in načinih priključitve, o vrstah javnih telekomunikacijskih storitev, o tarifi in cenah teh storitev ter morebitnih popustih ter o standardni obliki in vsebini naročniških pogodb.
Operater mora v zvezi s tem organizirati posebno informativno službo, ki daje ustrezne informacije:
-
neposredno ustno v dopoldanskem in najmanj enkrat tedensko v popoldanskem delovnem času, ki ga določi operater, vendar ne manj kot 35 ur na teden,
-
po telefonu v dopoldanskem in najmanj enkrat tedensko v popoldanskem delovnem času, ki ga določi operater, vendar ne manj kot 35 ur na teden,
-
pisno, če pravna oziroma fizična oseba, ki se zanima za priključitev, zahteva informacije pisno.