197. člen
(podpiranje interesov državljanov)
Agencija podpira interese državljanov med drugim tako, da zlasti:
1.
zagotovi vsem državljanom dostop do univerzalne storitve,
2.
poskrbi za visoko raven varstva potrošnikov pri njihovem poslovanju z dobavitelji, zlasti z zagotovitvijo možnosti preprostih in ne predragih postopkov reševanja sporov prek institucije, ki je neodvisna od vseh vpletenih strank,
3.
prispeva k zagotavljanju visoke ravni varstva osebnih podatkov in zasebnosti,
4.
spodbuja zagotavljanje jasnih informacij zlasti tako, da zahteva preglednost tarif in pogojev za uporabo javnih komunikacijskih storitev,
5.
obravnava potrebe posebnih družbenih skupin, še posebej uporabnikov invalidov, starejših uporabnikov in uporabnikov s posebnimi socialnimi potrebami,
6.
poskrbi za ohranjanje celovitosti javnih komunikacijskih omrežij ter varnosti teh omrežij in javnih komunikacijskih storitev,
7.
spodbuja možnost dostopa in razširjanja informacij ali uporabe aplikacij ter storitev po lastni izbiri končnih uporabnikov,
8.
spodbuja ohranitev odprtega in nevtralnega značaja interneta.