Posameznik, ki meni, da so bile z ravnanjem pooblaščenih uradnih oseb kratene njegove pravice in svoboščine, lahko ob vseh pravnih in drugih sredstvih za varstvo svojih pravic in svoboščin, ki jih ima na razpolago, prijavi kršitev Generalnemu carinskemu uradu. Prijava mora biti pisna.
Generalni carinski urad mora vsako prijavo obravnavati in nanjo odgovoriti v roku 30 dni in če so podani pogoji, uvesti disciplinski postopek oziroma drugače ukrepati zoper kršitelja.