Splošni akt o prenosljivosti številk in zamenjavi izvajalca storitev dostopa do interneta

Izvajalec, ki ne spoštuje obveznosti iz 194. do 196. člena zakona ter v primeru zamud in zlorab v postopku prenosa telefonske številke ali zamenjave izvajalca dostopa do interneta in v primeru, da se storitev ne opravi v dogovorjenem roku oziroma na dogovorjen datum, mora končnemu uporabniku izplačati ustrezno nadomestilo.

Nadomestilo iz prvega odstavka tega člena znaša za vsak začeti dan zamude 10 eurov na dan, in sicer:

pri prenosu posamezne telefonske številke ali

med postopkom zamenjave izvajalca storitve dostopa do interneta.

Nadomestilo iz prvega odstavka tega člena v primeru nespoštovanja obveznosti oziroma v primeru zlorabe znaša 100 eurov.

Končni uporabnik ni upravičen do nadomestila za čas, ko je vzrok za zamudo nedostopnost ali neodzivnost končnega uporabnika na pozive s strani prenosnega ali sprejemnega izvajalca storitve v zvezi s prenosom telefonske številke ali zaradi dostave in namestitve opreme na lokaciji končnega uporabnika za potrebe fizičnega preklopa dostopa do interneta. Šteje se, da je končni uporabnik neodziven ali nedostopen predvsem v naslednjih primerih:

če ob dogovorjenem času ne zagotovi dostopa do lokacije priključka,

če se na dogovorjeni dan izvedbe zamenjave izvajalca storitve dostopa do interneta ne odzove na telefonski klic predstavnika prenosnega ali sprejemnega izvajalca storitve, niti ga ne vrne v roku 30 minut ali

če se v roku 24 ur ne odzove na elektronsko sporočilo, poslano na naslov elektronske pošte, iz katerega je končni uporabnik predhodno komuniciral z izvajalcem storitev ali ga navedel v zahtevi za zamenjavo ali v naročniški pogodbi.

Nadomestila iz tega člena so strošek izvajalca, ki je povzročitelj zamude ali nosi odgovornost za zlorabo, ki ni nastala po krivdi uporabnika, v postopku prenosa številke ali zamenjave izvajalca storitve dostopa do interneta. Izvajalec nadomestilo na zahtevo končnega uporabnika izplača na njegov transakcijski račun.

Med drugim se šteje, da gre za zlorabo, kadar zahteve za prenos številke ni podal končni uporabnik (naročnik ali predplačnik).

V primeru zlorab v postopku prenosa telefonske številke ali pri prehodu dostopa do interneta od prenosnega k sprejemnemu izvajalcu storitve, se že izveden prenos telefonske številke ali fizični preklop dostopa do interneta povrne v prejšnje stanje.

Nadomestilo po tem členu ne izključuje morebitne odškodninske odgovornosti izvajalca.