Če se ugotovi, da so zaradi okvar ali napak brez krivde uporabnika merilne naprave nepravilno merile obračunske količine, se na podlagi razpoložljivih podatkov sporazumno določi izpadlo meritev za čas od zadnjega umerjanja merilne naprave, vendar za največ 12 mesecev nazaj, do dneva ugotovitve nepravilnosti. Pri tem je treba upoštevati vse okoliščine, v katerih je uporabnik porabljal električno energijo v času, ko so merilne naprave nepravilno merile obračunske količine.
V primeru nepravilne meritve moči, se ta določi posredno, na podlagi izmerjene električne energije in povprečnih obratovalnih ur.
Pri uporabnikih z dvotarifnim merjenjem električne energije se odjem električne energije določi tako, kot jo je izmeril števec, če merilni del števca deluje brezhibno.