Prvi odstavek 15. člena se spremeni tako, da se glasi:
“(1) Stranka poda svoje pripombe pisno, ustno, po elektronski poti ali z zapisom v knjigo pripomb in pohval, ki se vodi v vložišču oziroma sprejemnem prostoru organa javne uprave. Na zahtevo stranke mora uradna oseba stranki omogočiti zapis v knjigo pripomb in pohval.”.
Črta se sedanji drugi odstavek.
Sedanji tretji in četrti odstavek postaneta drugi in tretji odstavek.
Za tretjim odstavkom se dodata novi četrti in peti odstavek, ki se glasita:
“(4) Predstojnik oziroma vodja organizacijske enote mora obravnavati predloge, pripombe, vprašanja, kritike in pohvale strank glede kakovosti poslovanja s strankami (v nadaljevanju: pripombe strank) in nanje odgovoriti najkasneje v 30 dneh po prejemu, če je stranka v vlogi ali v knjigi pripomb in pohval navedla svoje ime, priimek in naslov.
(5)
Če stranka ni zadovoljna z odgovorom, se lahko obrne na vodjo, organizacijsko enoto oziroma organ, ki izvaja nadzor nad tistim, ki je podal odgovor. To možnost je potrebno v odgovoru posebej navesti. Za odgovor na to vlogo veljajo roki iz prejšnjega odstavka.”.