19. člen
(vsebinska in tehnična pomoč uporabnikom ter obvestila o delovanju)
(1)
Vsebinska pomoč uporabnikom je pomoč pri izpolnjevanju podatkov v zaslonskih obrazcih in izvajanju drugih korakov e-opravil.
1.
pomoč pri izvajanju postopkov prijave uporabnika in
2.
pomoč pri izpolnjevanju podatkov v zaslonskih obrazcih in izvajanju drugih korakov e-opravil.
(2)
Tehnična pomoč uporabnikom je:
1.
pomoč pri izvajanju postopkov prijave uporabnika in
2.
pomoč pri tehničnih težavah, povezanih z delovanjem modula varnostne sheme ali modula e-opravil.
(3)
Center za informatiko mora zagotavljati:
1.
vsebinsko pomoč notranjim uporabnikom,
2.
tehnično pomoč vsem uporabniškim skupinam.
(4)
Center za informatiko mora pomoč iz prejšnjega odstavka zagotavljati tako, da na portalu e-sodstvo objavi elektronski naslov, na katerega lahko uporabnik pošlje zahtevo za pomoč, in na zahtevo za pomoč praviloma odgovori naslednji delovni dan po prejemu zahteve.
1.
na portalu e-sodstvo objavi elektronski naslov, na katerega lahko uporabnik pošlje zahtevo za pomoč,
2.
na zahtevo za pomoč odgovori naslednji delovni dan po prejemu zahteve.
(5)
Administrator posamezne skupine profesionalnih udeležencev mora zagotavljati vsebinsko pomoč uporabnikom iz te skupine.
(6)
Center za informatiko mora na portalu e-sodstvo objavljati obvestila o:
1.
načrtovanih nadgradnjah informacijskega sistema,
2.
aktualnem stanju delovanja portala e-sodstvo in tehničnih težavah, ki lahko vplivajo na dostopnost portala e-sodstvo oziroma opravljanje posamezne vrste e-opravil, vključno s pregledom in izpisom podatkov o njegovih prejšnjih motnjah ali izpadih oziroma nedostopnosti portala e-sodstvo ali posamezne vrste e-opravil,
3.
izvedenih nadgradnjah informacijskega sistema s kratkim opisom uporabniških funkcionalnosti, ki so bile predmet nadgradnje.