1. člen
(Namen in področje uporabe smernic)
(1)
Evropski bančni organ je na podlagi prvega odstavka 16. člena Uredbe (EU) št. 1093/2010 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 24. novembra 2010 o ustanovitvi Evropskega nadzornega organa (Evropski bančni organ) in o spremembi Sklepa št. 716/2009/ES ter razveljavitvi Sklepa Komisije 2009/78/ES dne 13. decembra 2016 ter v skladu s šestim odstavkom 100. člena Direktive (EU) 2015/2366 z dne 25. novembra 2015 objavil Smernice o pritožbenih postopkih glede domnevnih kršitev revidirane direktive o plačilnih storitvah (v nadaljevanju: smernice), ki so objavljene na njegovi spletni strani.
(2)
Smernice iz prvega odstavka tega člena urejajo zahteve glede:
-
zagotavljanja kanalov za vložitev pritožb glede domnevnih kršitev,
-
informacij, ki jih je treba pridobiti od pritožnikov,
-
odgovorov pritožnikom,
-
skupne analize pritožb,
-
dokumentacije pritožbenih postopkov,
-
javnega obveščanja o pritožbenih postopkih.
(3)
Smernice so naslovljene na pristojne organe, ki so opredeljeni v drugem odstavku 4. člena Uredbe (EU) št. 1093/2010 in so jih določile države članice za zagotavljanje in spremljanje dejanskega izpolnjevanja Direktive (EU) 2015/2366, v skladu s prvim odstavkom 100. člena 100(1) navedene direktive.