Zastaranje neha teči, ko je prevozniku vročena pismena reklamacija, znova pa začne teči od dneva, ko je bil upravičencu vročen pismeni odgovor na reklamacijo in so mu bile vrnjene reklamaciji priložene listine.
Poznejše reklamacije v isti zadevi ne zadržijo zastaranja.
Zastaranje ne more v nobenem primeru nastopiti, preden ne preteče 30 dni od dneva prejema odgovora na reklamacijo.