Zakon o oskrbi z električno energijo (ZOEE)

Agencija mora končnim odjemalcem na enem mestu zagotoviti dostop do informacij glede njihovih pravic, veljavnih predpisov in splošnih aktov za izvrševanje javnih pooblastil ter načinov za obravnavo pritožb iz 27. člena tega zakona in v primeru spora z elektrooperaterjem (v nadaljnjem besedilu: enotna kontaktna točka).

V enotni kontaktni točki mora agencija zagotoviti dostop najmanj do informacij o:

načinih obravnave pritožb iz prejšnjega odstavka;

veljavnih tarifah omrežnine in splošnoveljavnih pogojih v zvezi z uporabo omrežja;

načinu pridobitve podatkov o njihovi porabi;

pravicah do zasilne oskrbe iz 32. člena tega zakona ali nujne oskrbe iz 33. člena tega zakona;

kakovosti napetosti, zanesljivosti oskrbe in komercialni kakovosti, ki jih je dolžan zagotavljati elektrooperater;

pravici do menjave dobavitelja in agregatorja.