Splošni akt o posredovalnem postopku

4562. Splošni akt o posredovalnem postopku

Na podlagi petega odstavka 130. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 13/07 – UPB1) direktor Agencije za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije izdaja

S P L O Š N I A K T o posredovalnem postopku

1. člen

(vsebina)

(1)

Ta splošni akt natančneje določa pravila posredovalnega postopka (v nadaljnjem besedilu: postopek) iz 130. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 13/07 – UPB1; v nadaljnjem besedilu: zakon), v katerem Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije (v nadaljnjem besedilu: agencija) rešuje spore med subjekti na trgu elektronskih komunikacij iz prvega odstavka 129. člena ZEKom.

(2)

S postopkom agencija pred uvedbo postopka reševanja sporov iz 129. člena zakona vzpodbuja konstruktivno komunikacijo med strankami in jih vzpodbuja pri skupnemu iskanju rešitve.

2. člen

(pojmi)

Vsi pojmi uporabljeni v tem splošnem aktu imajo enak pomen, kot je določen v zakonu.

3. člen

(temeljna načela)

(1)

Agencija ima v postopku vlogo posrednika in vodi celoten postopek tako, da upošteva načela nepristranskosti, enakosti, pravičnosti in zaupnosti za dosego ciljev iz 120. člena ZEKom.

(2)

Udeleženci postopka so dolžni varovati zaupnost podatkov in informacij v zvezi s postopkom in jih brez izrecnega soglasja vseh udeležencev v postopku ne smejo uporabljati izven tega postopka ali v drugih postopkih.

(3)

Stranke postopka so dolžne v postopku pošteno uporabljati pravice, ki so jim priznane z zakonom ter drugimi predpisi in morajo pravočasno sporočati podatke in predloge v zvezi s postopkom.

(4)

V postopku se zakon, ki ureja splošni upravni postopek ne uporablja, razen v primerih, ko ta splošni akt določa drugače.

(5)

Udeleženci postopka v upravnem ali sodnem postopku ne bodo predložili ali dokazovali mnenja ali ponudb drugega udeleženca postopka, priznanj, ki jih je med postopkom podal drugi udeleženec ali pripravljenosti nasprotnega udeleženca postopka, da bi sprejel predlog rešitve.

(6)

Vsi, ki sodelujejo v tem postopku morajo spoštovati zaupno naravo postopka in ne smejo uporabiti ali razkriti tretjemu nobenega podatka, ki se nanaša na postopek ali je bil pridobljen med njim, razen če se stranke ne dogovorijo drugače.

4. člen

(nepristranskost)

(1)

Glede izločitve se uporabljajo določila zakona, ki ureja splošni upravni postopek.

(2)

Uradna oseba agencije, ki sodeluje v postopku je nevtralna in nepristranska, ne sprejema odločitev, prispeva k skupnemu iskanju rešitve. Ne glede na navedeno, pa uradna oseba agencije, ne sme privoliti v sklenitev dogovora, če bi bil dosežen sporazum, ki je v nasprotju s pozitivnimi predpisi, v škodo javni koristi, javni morali ali pravni koristi drugih.

5. člen

(zaupnost)

(1)

Vsi podatki v zvezi s postopkom so zaupni.

(2)

Z vsemi pisnimi in ustnimi izjavami, z dejstvi in priloženimi dokazi v zvezi s postopkom so lahko seznanjeni le tisti, ki imajo pravico udeležiti se tega postopka in so dolžni varovati njihovo zaupnost.

6. člen

(uvedba postopka)

Postopek se lahko začne po uradni dolžnosti ali na predlog strank.

7. člen

(pogoji za uvedbo postopka)

(1)

Agencija lahko uvede postopek samo za reševanje tistih pritožb uporabnikov, ki so skladno z 92. členom zakona predhodno vložili pisen ugovor pri operaterju, operater pa je ugovor zavrnil ali nanj v zakonsko določenem roku ni odgovoril, uporabniki pa so v zakonsko določenem roku 15 dni predlagali nadaljevanje postopka pred agencijo.